Tổng kho Xăng dầu Nhà Bè (Tổng kho/TKNB) phối hợp với Công ty CP giáo dục và thương mại Thái Bình Dương (Pacific Edu) xây dựng chương trình, nội dung và tổ chức khóa đào tạo “Văn minh thương mại trong giao nhận hàng hóa” cho 100 CBCNV - Người lao động Tổng kho. Khóa đào tạo diễn ra từ ngày 26 - 28/6/2024 tại hội trường Tổng kho.
Khóa đào tạo được chia làm 3 lớp, đối tượng được đào tạo là Người lao động trực tiếp, thường xuyên tiếp xúc, giao tiếp với khách hàng.
Nội dung đào tạo giúp Người lao động nhận thức và hiểu sâu hơn về vai trò, tầm quan trọng của văn minh thương mại; nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử và phục vụ khách hàng chuyên nghiệp; xử lý tốt các tình huống, sự cố xảy ra trong quá trình phục vụ khách hàng tại Tổng kho; nâng cao năng suất cũng như hiệu quả công việc hướng tới mục tiêu xuyên suốt và lâu dài là xây dựng đội ngũ người lao động “Trách nhiệm - Tri thức - Văn minh” đáp ứng yêu cầu cạnh tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực kinh doanh xăng dầu.
Phát biểu tại buổi khai giảng khóa học, ông Bùi Công Minh - Giám đốc TKNB nhấn mạnh nhân tố con người vẫn là cốt lõi đối với dịch vụ khách hàng tại Tổng kho. Vì vậy công tác nâng cao chất lượng dịch vụ và thực hiện tốt “Văn minh thương mại” tại TKNB có vai trò quan trọng hàng đầu, từ đó thu hút, giữ vững khách hàng, nâng cao hình ảnh kho xăng dầu “Văn minh - Hiện đại - An toàn” trên thị trường.
Các học viên được giảng viên của Công ty Pacific Edu - đơn vị có nhiều kinh nghiệm trong đào tạo, nâng cao nguồn nhân lực cho các Công ty, Tập đoàn trong ngành xăng dầu cung cấp kiến thức về:
- Tổng quan về Văn minh thương mại, sự cần thiết phải thực hiện văn minh thương mại & duy trì trong kinh doanh.
- Nâng cao thực hiện văn minh thương mại, thay đổi phong cách và thái độ phục vụ khách hàng.
- Thực hiện chuẩn Quy trình giao nhận hàng hóa và một số bước cần lưu ý để giảm thiểu tranh chấp, nâng cao văn minh, chuyên nghiệp trong giao nhận hàng hóa tại Tổng kho.
- Kỹ năng xử lý tình huống phản ứng, than phiền, khiếu nại, tranh chấp của khách hàng trong quá trình giao dịch. Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp: Chủ động, khác biệt.
Kết thúc khóa đào tạo học viên đã nhận thức rõ hơn về vai trò, trách nhiệm của mình đối với công việc và tập thể đơn vị, trong thời gian tới sẽ vận dụng những kỹ năng đã được đào tạo áp dụng vào thực tế để khẳng định tính chuyên nghiệp của Tổng kho xăng dầu Nhà Bè và góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Một số hình ảnh tại lớp học:
Hình ảnh: Thu Phương